Le chatbot ne répond pas à mes clients
Les causes à vérifier dans l'ordre quand le chatbot des Socials reste muet : mode, fournisseur IA, bot coupé, transfert, base de connaissances, module.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.148.0Mis à jour le 21 octobre 2026
Un client écrit et personne ne répond. Parcourez ces causes dans l'ordre, de la plus rapide à vérifier à la plus longue.
1. Le bot est coupé sur cette conversation
Regardez l'en-tête de la conversation. Si l'icône Bot IA est barrée avec Bot IA coupé, quelqu'un l'a arrêté. Cliquez pour le réactiver (voir Couper le chatbot sur une conversation).
2. La conversation est passée à un conseiller
Le chatbot se tait une fois la main passée. La note du bot donne le motif : confiance trop faible, aucune réponse dans la base de connaissances, client mécontent, plafond de réponses atteint, intention réglée sur Transférer. Un administrateur peut agir sur le seuil et les intentions.
3. Le mode est Désactivé
Un administrateur ouvre Réglages › Social › Configuration IA et vérifie le Mode du chatbot. Sur Désactivé, le chatbot ne répond pas. Dans la conversation, le bouton est grisé avec « Le chatbot IA est désactivé dans la configuration ».
4. Le fournisseur IA ne convient pas
Le chatbot a besoin d'un fournisseur IA actif. Un fournisseur désactivé, supprimé ou injoignable l'empêche de répondre. Le bloc Essayer un message le dit (voir Tester le chatbot avant de l'activer). Choisissez un autre fournisseur ou corrigez-le dans Fournisseurs IA.
5. La base de connaissances ne répond pas
En mode Base de connaissance uniquement, sans extrait pertinent, le chatbot ne sait pas répondre : sa bulle passe en rouge. Sans fournisseur d'embeddings, il ne peut pas s'appuyer sur la base. Complétez les articles ou choisissez un fournisseur d'embeddings.
6. Le module n'est pas ouvert
Le module Socials est ouvert par Comunik, sphère par sphère. S'il ne l'est pas, rien ne fonctionne dans les Socials.