Koukou ne répond pas ou s'arrête
Koukou reste muet, affiche une erreur ou coupe sa réponse en route ? Message par message, ce qui se passe et ce que vous pouvez faire seul.
3 min de lectureBrouillon : Cet article attend sa relecture. Ses faits viennent du relevé de l'application, pas encore d'une vérification à l'écran.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.143.0Mis à jour le 20 octobre 2026
Vous envoyez un message à Koukou et rien ne vient, ou la réponse s'arrête à moitié. Un message explique presque toujours pourquoi. Cherchez le vôtre dans le tableau.
Le message que vous lisez
| Message | Ce qui se passe | Que faire |
|---|---|---|
| Le moteur est temporairement saturé. Réessayez dans quelques instants. | Trop de demandes en même temps | Attendez un moment, puis Réessayer |
| La réponse a mis trop de temps à venir. Réessayez. | La demande a dépassé le délai | Relancez. Si cela se répète, découpez la demande |
| La tâche dépasse la limite d'étapes autorisée. Essayez une demande plus courte. | La demande demandait trop d'actions d'affilée | Découpez-la : une chose à la fois |
| L'assistant a enchaîné trop d'actions sans conclure. Reformulez votre demande. | Même cause, côté Koukou | Reformulez avec le nom précis de la fiche |
| La session de cette conversation a été perdue. Ouvrez une nouvelle conversation. | La conversation ne peut plus continuer | Ouvrez une nouvelle conversation |
| Un message est déjà en cours de traitement dans cette conversation. Patientez la fin de la réponse. | Une réponse est encore en cours dans cette conversation | Attendez la fin, ou cliquez sur Arrêter |
| Une erreur est survenue. Veuillez réessayer. | Cause non précisée | Cliquez sur Réessayer |
Capture à venir
Un message d'erreur sous la zone de saisie de Koukou, avec le bouton Réessayer.
Si rien ne s'affiche
- Regardez la ligne « Koukou réfléchit… » ou « Koukou rédige… ». Une demande qui touche plusieurs fiches prend du temps.
- Patientez, sans renvoyer le message : un nouveau message pendant une réponse en cours est refusé.
- Si rien ne bouge, rechargez la page et rouvrez la conversation. Une réponse en cours se poursuit côté serveur.
- Si la page reste figée, cliquez sur Arrêter, puis reformulez.
Pour réduire les échecs
- Une demande, un objectif : « Crée le ticket » puis « assigne-le », plutôt qu'un paragraphe qui enchaîne dix gestes.
- Nommez la fiche, ou ouvrez-la avant de demander : Koukou voit la fiche ouverte (« Sur : … »).
- Gardez Sphère ouvert. Koukou agit depuis votre onglet. Si vous le fermez, les actions en attente ne s'exécutent pas.
- Ouvrez une nouvelle conversation quand une longue conversation s'embrouille.
Quand écrire au support
Écrivez-lui si le même message revient plusieurs fois, ou si Koukou ne répond jamais. Donnez le texte exact du message, l'heure, et ce que vous aviez demandé.