Socials Inbox · L'IA et KoukouTester le chatbot avant de l'activer
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Tester le chatbot avant de l'activer
Leçon 4 sur 4VidéoWeb
Passez des messages types au banc d'essai Essayer un message et lisez la langue, l'intention, l'action, la confiance et la réponse prévue.
Ce que vous allez apprendre
Durée visée : 3 minutes.
Plan de la leçon
- Ouvrez Réglages › Social › Configuration IA et descendez au bloc Essayer un message. Cliquez sur Enregistrer avant : l'essai utilise la configuration enregistrée.
- Dans Message du client, écrivez une phrase réaliste, par exemple « Ma facture est trop élevée ce mois-ci » ou « Quand arrive ma commande ? ». Cliquez sur Analyser. Rien n'est envoyé à un client.
- Lisez les lignes du résultat : Langue, Intention, Action (répondre ou transférer à un conseiller), Confiance en pourcentage, Entités extraites, Réponse du bot et Message de transfert envoyé au client.
- Si l'intention est mauvaise, reformulez-la ou ajoutez-en une. Si la confiance est basse sur un cas courant, complétez la base de connaissances. Si la réponse est hors sujet, précisez le prompt système.
- Testez une dizaine de messages : des cas faciles, des cas flous, une réclamation, un message dans une autre langue.
- Si l'essai échoue, le fournisseur IA du chatbot est refusé, désactivé, introuvable ou injoignable. Corrigez-le avant d'activer le chatbot.
Limite : « Aucune réponse : la conversation passerait à un conseiller » veut dire que le chatbot n'a rien à répondre, ou qu'il a reconnu une intention réglée sur Transférer.
Pour approfondir : l'article Tester le chatbot avant de l'activer.