Comprendre le chatbot des Socials

Durée visée : 3 minutes.

Plan de la leçon

1. Un client écrit sur un réseau relié aux Socials. Le chatbot range son message dans une intention de la liste fermée que vous avez définie (Facturation, Réclamation, Suivi de commande…). Une intention réglée sur Transférer à un conseiller passe la conversation à un conseiller, sans autre test.
2. Sinon, il prépare une réponse selon son mode. Toutes les questions combine la base de connaissances et ses connaissances générales. Base de connaissance uniquement s'en tient à la base. Connaissances générales ne l'utilise pas. Désactivé ne répond pas.
3. Il mesure sa confiance. Confiant, il envoie la réponse au client, sans relecture. Sous le seuil de confiance, il passe la main à un conseiller, tant que l'option Transfert vers un humain est activée.
4. Un client mécontent passe aussi à un conseiller, quelle que soit la confiance.
5. Quand le bot ne sait pas répondre, sa bulle passe en rouge. La note interne du fil donne le motif, avec la confiance en infobulle.
6. Un conseiller peut couper le chatbot sur une seule conversation. Les statistiques montrent ses réponses et ses transferts.

Limite : trois interrupteurs de la Configuration IA n'ont pas d'effet aujourd'hui (liens vers les sources, correction orthographique, classification automatique). Le chatbot parle au nom de votre organisation : testez-le avant de l'activer.

Pour approfondir : l'article Comprendre le chatbot des Socials.