Statistiques de l'agent : volume, durées, heures de pointe
Consultez votre volume d'appels, vos durées et vos heures de pointe sur la période de votre choix, sur le web et sur le téléphone.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Combien d'appels passez-vous, combien de temps durent-ils, à quelle heure êtes-vous le plus sollicité ? Vos statistiques répondent, pour organiser votre journée ou préparer un point avec votre responsable.
1 : Ouvrir vos statistiques
Ouvrez Statistiques › Mes statistiques, puis l'onglet VoIP 2. Choisissez la Période 1 en haut à droite (Aujourd'hui par défaut). Vous ne voyez que votre propre activité.
Dans Appels, ouvrez le menu, puis Statistiques. L'écran Statistiques d'appels s'ouvre sur l'onglet Mes stats 1. Choisissez la période, Aujourd'hui, Hier, 7j 2, 30j ou Personnalisé.
2 : Lire les chiffres
Quatre cartes ouvrent la page : Mes appels, Répondus, Manqués et Durée moyenne. Le graphique Tendance 30 jours 4 suit votre nombre d'appels sur le dernier mois. La bannière Voir comment je me situe par rapport à mon équipe 3 concerne la comparaison avec l'équipe, désactivée par défaut.
Plus bas, Distribution de mes durées d'appel 1 répartit vos appels par tranche de durée, avec votre durée médiane. Mes heures de pointe 2 place vos appels par jour et par créneau horaire.
Le téléphone découpe ses chiffres autrement que le web. Vue d'ensemble donne le Total, les appels Émis, Reçus et le Taux répondus. Résultats compte les Manqués, Rappelés, Non rappelés 3 et autres issues. Suivent la Tendance volume 4 et vos Top contacts 5.
L'onglet Équipe est réservé à un administrateur. Il montre les totaux de la sphère, dont la Durée totale, la Durée moyenne, les Top appelants et les Top destinations.
Si rien ne s'affiche
Le message Aucune donnée sur cette période signifie qu'aucun appel n'est enregistré à votre nom sur la période. Élargissez-la, ou cliquez sur Recharger les données. Les derniers appels peuvent arriver avec un léger retard.