Journal des groupes et files d'attente
Mesurez le volume, la performance et le rappel des appels passés par vos files et groupes d'appel, filtrez-les et repérez les appelants non rappelés.
En bref
Qui peut le faire : Membres des files et groupes d'appel, superviseurs
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Ce journal répond à trois questions : combien d'appels sont arrivés dans vos files, combien ont été pris, et qui attend encore un rappel. Vous savez qui rappeler en priorité.
1 : Ouvrir le journal
Ouvrez Téléphonie, onglet Groupes & Files d'attente. Si vous n'appartenez à aucune file ni à aucun groupe, un message le précise et la liste reste vide.
2 : Lire les trois blocs de chiffres
- Volume 1 : les appels Offerts, Répondus, Abandonnés et Non répondus.
- Performance 2 : le Taux réponse, le SLA, l'Attente moy, l'AHT (durée moyenne de conversation) et la + longue attente.
- Rappel 3 : le Taux de rappel, le Délai moyen de rappel et le nombre de Non rappelés.
3 : Filtrer la liste
Choisissez une File, un Groupe d'appel, un Statut ou un état de Rappel, par exemple Non rappelés. Cherchez un nom ou un numéro, puis réglez la Période. Mes appels ne garde que les appels auxquels vous avez répondu ou qui ont sonné à votre poste.
Chaque ligne donne l'appelant, la file ou le groupe, la personne qui a traité l'appel, la date, l'attente et la durée.
4 : Rappeler et exporter
Un appelant à rappeler porte la mention Non rappelé 4. Une fois rappelé, la ligne affiche Rappelé avec le délai, ou Rappelé en retard si le délai est dépassé. Survolez la mention pour voir qui a rappelé et quand. Exporter CSV 5 enregistre la liste filtrée.