Se mettre en pause ou se connecter à une file
Connectez-vous à une file d'attente pour recevoir ses appels, ou mettez-vous en pause avec un motif quand vous quittez votre poste. Web et téléphone.
En bref
Qui peut le faire : Les membres qu'un administrateur a ajoutés à une file d'attente.
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Vous partez déjeuner ou en réunion ? Mettez-vous en pause. La file cesse de vous présenter des appels que vous ne prendriez pas, et votre motif reste affiché à côté de la pause.
Avant de commencer
Un administrateur doit vous avoir ajouté à la file. Sans cela, l'écran indique que vous n'avez aucune file.
1 : Ouvrir vos files
Dans le panneau téléphone, cliquez sur l'icône casque, Files d'attente 1. Chaque file affiche votre état, Connecté, En pause ou Non connecté.
Touchez Appels, ouvrez le menu (☰), puis Mes files d'attente. Quatre compteurs en tête résument la file : Connectés, Disponibles, En pause et En attente.
2 : Se connecter à une file
Sur une file Non connecté, cliquez ou touchez Se connecter 4. Tant que vous n'êtes pas connecté, vous ne recevez pas ses appels. Se déconnecter fait l'inverse.
3 : Se mettre en pause
Choisissez le motif dans la liste à gauche du bouton, puis cliquez sur Mettre en pause 2. La file affiche alors « En pause » suivi du motif. À votre retour, cliquez sur Reprendre 3.
Touchez Pause. La fenêtre Raison de la pause propose Pause, Déjeuner, Réunion, Formation et Personnel. À votre retour, touchez Reprendre.
Un exemple concret
Leïla répond sur la file Commercial. À midi, elle choisit Déjeuner et se met en pause. Sur le téléphone de ses collègues, le compteur En pause passe à un. Ils savent qu'il reste moins de monde pour répondre.
Ce que cet écran ne montre pas
Le suivi détaillé des files, avec les durées d'attente et le niveau de service, se trouve dans les écrans de supervision réservés aux responsables.