Niveau de service et mur d'équipe
Suivez le niveau de service de chaque file, ses tendances et ses alertes, puis composez un mur de supervision enregistrable pour l'écran de votre équipe.
En bref
Qui peut le faire : Membres qui ont le droit de supervision
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Le niveau de service dit quelle part des appels est décrochée dans le délai que vous vous êtes fixé. Vous le suivez file par file, vous êtes alerté quand il baisse, et vous l'affichez sur l'écran de l'équipe.
Avant de commencer
La page SLA demande le droit de supervision ou celui de consulter les files. Le mur de supervision demande le droit de supervision. Sans ces droits, la page affiche un refus. Demandez-les à un administrateur.
1 : Ouvrir la page SLA
Ouvrez Administration VoIP, groupe Supervision & système, entrée SLA. La page SLA Monitoring s'ouvre sur quatre onglets : SLA en direct 1, Tendances, Alertes et Paramètres SLA. Choisissez la période en haut à droite. Rafraîchissement auto 4 garde les chiffres à jour.
2 : Lire le direct
Un grand cercle donne le SLA Global 2, avec les appels en attente, l'attente maximale et les agents disponibles. Un cercle par file suit, puis un tableau avec En attente, Attente max, Agents dispo 3, En appel, En pause. Un zéro en rouge dans Agents dispo signale une file sans personne pour répondre.
3 : Suivre les tendances et poser des alertes
Tendances montre l'évolution du niveau de service, des abandons et du volume. Dans Alertes, cliquez sur Nouvelle règle d'alerte et choisissez un Seuil SLA (%) ou un Temps d'attente max (s). La cloche en haut de page compte les alertes non acquittées. Paramètres SLA regroupe les réglages du niveau de service.
4 : Composer le mur de supervision
Ouvrez l'adresse qui se termine par /voip/admin/wallboard. Choisissez les composants dans le catalogue (jauges, files, alertes d'attente, classement, défi d'équipe, coûts), placez-les, puis enregistrez la disposition. Le mode kiosque affiche le mur en plein écran sur l'écran de l'équipe.