Fusionner deux conversations
Un client a répondu dans un nouveau fil ? Rassemblez les deux conversations de la même boîte en une seule, puis détachez un message si vous vous êtes trompé.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.147.0Mis à jour le 20 octobre 2026
Un client répond sur un nouveau message au lieu de répondre dans le fil, et votre équipe se retrouve avec deux conversations pour un seul sujet. La fusion les rassemble : vous relisez l'échange en entier, au même endroit.
1 : Ouvrir la fusion
Ouvrez le fil qui doit garder le sujet. Cliquez sur Plus d'actions, puis sur Fusionner une autre conversation…. La fenêtre Fusionner une conversation s'ouvre.
2 : Choisir la conversation à absorber
Saisissez au moins deux caractères dans Rechercher par objet, expéditeur ou contenu…. Les Conversations trouvées de la même boîte s'affichent avec leur nombre de messages. Cliquez sur celle à rassembler.
3 : Confirmer
Un message prévient que la conversation choisie sera absorbée : elle disparaît de la liste, et ses messages, son statut et ses commentaires rejoignent le fil ouvert. Cliquez sur Fusionner. Une notification confirme : « Conversations fusionnées (n message(s) rattaché(s)). »
Détacher un message
Les messages arrivés par une fusion, par le numéro d'un ticket ou par l'adresse de l'expéditeur portent un badge : Fusion manuelle, Rattaché par ticket ou Rattaché par expéditeur. Sur ces messages, cliquez sur Détacher du fil, puis confirmez. Le message ouvre une nouvelle conversation dans la même boîte.
Un brouillon ne se détache pas, ni le seul message d'un fil.
Ce que la fusion ne fait pas
Elle ne rapproche pas deux boîtes. Pour passer un fil d'une boîte à l'autre, déplacez-le.