Vérifier une réponse de Koukou

Il suit des règles de prudence : vérifier avant d'écrire, ne rien inventer, vous demander lequel quand plusieurs fiches correspondent, ne changer de page que sur votre demande. Ces règles réduisent les erreurs. Elles ne les suppriment pas.

• Un chiffre, un montant ou une date que vous ne retrouvez pas dans la fiche.
• Un nom ou une référence inconnus : un client, un numéro de ticket que vous n'avez jamais vus.
• Aucune action dans le bloc alors que la réponse parle de données précises : il a peut-être répondu de mémoire, sans lire votre application.
• « C'est fait » sans l'action correspondante dans le bloc, ou avec la mention Échec.
• Une réponse très sûre sur un point flou, sans nuance.

1. Ouvrez le bloc d'actions sous la réponse. Il liste ce que Koukou a lu ou créé : voir Voir ce que Koukou a fait.
2. Ouvrez la fiche dans l'application et comparez avec la réponse.
3. Redemandez avec précision : nommez la fiche, ou ouvrez-la d'abord. L'indice « Sur : … » montre ce que Koukou voit.
4. Tentez le niveau Expert pour une demande qui croise plusieurs fiches : voir Choisir le niveau.
5. Ouvrez une nouvelle conversation si le fil s'est embrouillé.

Si vous demandez à Koukou d'envoyer ou de supprimer, il le fait sans redemander. Relisez votre demande, et faites-lui préparer le travail d'abord : « prépare le mail » puis « envoie-le ». Voir Ce que Koukou ne fait pas.

Corrigez-le dans la conversation : il en tient compte jusqu'à la fin de la conversation. Si l'erreur est grave ou répétée, écrivez au support avec :

• la question que vous avez posée ;
• la réponse reçue, copiée avec le bouton Copier ;
• l'heure, et ce que vous attendiez.

• Voir ce que Koukou a fait
• Koukou n'a pas fait ce que j'ai demandé