Préparer une réponse avec l'IA

Leçon 2 sur 3VidéoWeb

Faites rédiger un premier jet de réponse au client par le copilote, insérez-le dans la zone de réponse, corrigez-le, puis envoyez-le vous-même.

Ce que vous allez apprendre

Demander la réponse
Cliquer sur Préparer une réponse, au-dessus de la zone de réponse du ticket.
Relire et insérer
Lire l'aperçu, cliquer sur Insérer, puis vérifier les faits, les prix et les dates.
Envoyer soi-même
Corriger le texte comme un brouillon, puis cliquer sur Envoyer. Rien ne part avant.

Durée visée : 2 minutes.

Plan de la leçon

Au-dessus de la zone de réponse, cliquez sur Préparer une réponse. Rien ne se lance tant que vous ne cliquez pas. Sans le droit de commenter le ticket, le bandeau n'apparaît pas.
Lisez l'aperçu. Il mentionne le nombre de tickets similaires résolus dont la réponse s'inspire, quand il y en a.
Cliquez sur Insérer. Le texte arrive dans la zone de réponse, qui passe en réponse publique.
Modifiez le texte comme n'importe quel brouillon. Vérifiez ce qui engage votre entreprise : un prix, une date, un engagement.
Cliquez sur Envoyer vous-même.
L'icône étincelle Suggérer une réponse (IA), dans la barre de la réponse publique, ajoute le texte directement dans le brouillon, sans aperçu.

Limite : le copilote ne rédige que des réponses destinées au client. Pour une note interne, écrivez-la vous-même.

Lire l'article

L'article de la Référence détaille chaque étape.

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Depuis la page Tickets, lancez un raccourci de Koukou pour lister vos urgents, relancer les tickets sans réponse ou préparer une réponse à relire.