Comunik HelpDesk · L'IA et KoukouComprendre le copilote d'un ticket
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Comprendre le copilote d'un ticket
Leçon 1 sur 3VidéoWeb
Ouvrez un ticket et lisez la carte Copilote : le résumé, le sentiment du client, ce qui part tout seul et ce que le copilote ne décide jamais.
Ce que vous allez apprendre
Durée visée : 3 minutes.
Plan de la leçon
- Ouvrez un ticket. La carte Copilote, marquée auto, est en haut de la colonne de droite. Elle contient le résumé, le Sentiment client, les boutons Résumer et Tickets similaires, puis la Classification.
- À l'ouverture, le copilote prépare seul deux choses : le résumé, replié par défaut, et le sentiment. Cliquez sur Afficher pour lire le résumé, sur Masquer pour le refermer.
- Lisez la pastille du sentiment : Positif, Neutre ou Négatif. C'est une indication, à relire avec le contexte.
- Quand un nouveau message est arrivé, cliquez sur Résumer ou sur l'icône d'actualisation. Le résumé ne se met pas à jour tout seul.
- Si la carte dit « IA non configurée », le copilote est éteint pour la sphère. Si elle dit « Quota IA quotidien atteint », vous avez épuisé vos actions du jour.
Limite : le copilote ne change ni le statut, ni la priorité, ni le responsable, et il n'envoie rien au client. Chaque action compte dans votre quota du jour.
Pour approfondir : l'article Comprendre le copilote d'un ticket.
Leçon suivante
Préparer une réponse avec l'IA
Faites rédiger un premier jet de réponse au client par le copilote, insérez-le dans la zone de réponse, corrigez-le, puis envoyez-le vous-même.