Demander à Koukou depuis les Tickets

Leçon 3 sur 3VidéoWeb

Depuis la page Tickets, lancez un raccourci de Koukou pour lister vos urgents, relancer les tickets sans réponse ou préparer une réponse à relire.

Ce que vous allez apprendre

Lancer un raccourci
Ouvrir Koukou depuis la page Tickets, dans une nouvelle conversation, et cliquer sur un raccourci de Sur cette page.
Utiliser les raccourcis d'un ticket ouvert
Ouvrir un ticket pour obtenir Résumer ce ticket, Que répondre ? et Articles utiles.
Écrire ses propres demandes
Dire qui, quoi et quand, et préférer « prépare » à « envoie » pour relire d'abord.

Durée visée : 3 minutes.

Plan de la leçon

Depuis la page Tickets, ouvrez Koukou dans une nouvelle conversation. Le bloc Sur cette page propose huit raccourcis. Un clic envoie la demande comme si vous l'aviez tapée.
Cinq sont toujours là : Créer un ticket, Mes tickets urgents ouverts, Tickets sans réponse depuis 48 h, Mes tickets à traiter aujourd'hui et Statistiques de la semaine.
Ouvrez un ticket : Que répondre ?, Résumer ce ticket et Articles utiles apparaissent.
Avec Créer un ticket, Koukou demande le sujet, la description et la sévérité, puis récapitule et attend votre confirmation. Avec Que répondre ?, il montre la proposition et offre un bouton pour l'envoyer. Rien ne part avant.
Pour une demande libre, dites qui, quoi et quand : « Assigne le ticket de la panne d'imprimante à Salma. »
Si vous écrivez en toutes lettres de répondre au client, de fusionner ou de supprimer, Koukou le fait sans redemander. Une fusion ne se défait pas.

Limite : les raccourcis s'affichent seulement dans le fil vide d'une nouvelle conversation. Koukou ne voit que les tickets que vous pouvez voir.

Lire l'article

L'article de la Référence détaille chaque étape.