Récupérer un appel décroché sur un autre appareil
Vous avez décroché sur votre poste de bureau ou votre mobile ? Faites passer l'appel sur le navigateur, ou sur le téléphone, sans le raccrocher.
En bref
Qui peut le faire : Tous les membres
Plateforme : Web · MobileVersion vérifiée : 1.151.0Mis à jour le 24 octobre 2026
Vous avez décroché au bureau et devez partir en réunion. Plutôt que de rappeler votre client, faites passer l'appel sur l'appareil que vous avez sous la main.
Avant de commencer
L'appareil qui doit prendre l'appel doit être prêt. Sur le web, le navigateur est ouvert et le téléphone actif dans l'onglet. Sur le mobile, l'application Comunik Sphère est connectée.
1 : Repérer le bandeau
En tête du panneau téléphone, le bandeau Appel en cours sur un autre appareil 1 précise où : « Un appel est décroché sur votre téléphone de bureau », votre mobile ou un autre appareil. Il porte le bouton Récupérer l'appel ici 2.
Le même bandeau, Appel en cours sur un autre appareil, apparaît quand un appel est décroché sur le web ou sur un poste de bureau.
2 : Récupérer l'appel
Cliquez ou touchez Récupérer l'appel ici. Sur le web, le bouton affiche « Récupération… » pendant la bascule. Sur le mobile, l'appel est décroché tout seul. Vous n'avez qu'à parler.
Si la bascule ne se fait pas
Le message affiché donne la cause.
- « Aucun appel actif à récupérer » : l'appel est déjà terminé.
- « Ce navigateur n'est pas joignable pour recevoir l'appel » : vérifiez que le téléphone est actif dans cet onglet.
- « Une bascule d'appel est déjà en cours » : attendez qu'elle se termine.
- « L'appel est déjà sur ce navigateur » : rien à faire, vous y êtes.
- « Impossible de récupérer l'appel. Réessayez. » : relancez le geste.
Un exemple concret
Karim décroche l'appel d'un client sur son poste de bureau, puis doit rejoindre une salle de réunion. Sur son mobile, le bandeau apparaît. Il touche Récupérer l'appel ici et continue la conversation en marchant.