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Comunik VOIP · Superviser et mesurer

Superviser les appels en direct

Vidéo en préparation

Superviser les appels en direct

Leçon 1 sur 2VidéoWeb

Suivez les appels et l'état de l'équipe en temps réel, écoutez un appel ou soufflez à un collaborateur, puis projetez le panneau en mode mural.

Ce que vous allez apprendre

  • Ouvrir le panneau live

    Ouvrir Téléphonie, onglet Panneau live, et voir les chiffres se mettre à jour seuls.

  • Lire les cartes

    Repérer les appels en cours, l'état des collaborateurs, l'attente et le niveau de service.

  • Écouter ou intervenir

    Utiliser Écouter, Souffler ou Intercepter sur un collaborateur en communication.

Durée visée : 3 minutes.

Plan de la leçon

  1. Ouvrez Téléphonie, onglet Panneau live. Le titre Supervision en direct s'affiche avec le voyant En direct.
  2. Lisez les quatre cartes du haut : Appels en cours, État des collaborateurs, En attente et Niveau de service.
  3. Parcourez Appels entrants, Collaborateurs en temps réel et la colonne File d'attente. Filtrez par groupe ou cherchez une personne.
  4. Passez la souris sur un collaborateur en communication. Cliquez sur Écouter (on ne vous entend pas), Souffler (seul le collaborateur vous entend) ou Intercepter (vous entrez dans l'appel).
  5. Cliquez sur Mode mural pour l'écran de l'équipe. Échap ou Quitter le mode mural vous ramène au panneau.

Limite : la supervision n'existe que sur le web. Un superviseur d'équipe ne voit que son équipe, et un bouton manque quand son droit ou le réglage du poste ne le permet pas.

Pour approfondir : l'article Superviser les appels en direct.

Lire l'article

L'article de la Référence détaille chaque étape.

Superviser les appels en direct

Leçon suivante

Lire le tableau de bord manager VoIP

Parcourez les onglets du tableau de bord manager VoIP, descendez jusqu'à l'agent ou la file, et repérez les appels perdus et les heures de charge.

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