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Comunik VOIP · Superviser et mesurer

Lire le tableau de bord manager VoIP

Vidéo en préparation

Lire le tableau de bord manager VoIP

Leçon 2 sur 2VidéoWeb

Parcourez les onglets du tableau de bord manager VoIP, descendez jusqu'à l'agent ou la file, et repérez les appels perdus et les heures de charge.

Ce que vous allez apprendre

  • Ouvrir la page VoIP

    Aller dans Statistiques, Tableau de bord manager, onglet VoIP, et régler la période.

  • Lire la Vue d'ensemble

    Repérer le taux de réponse, le niveau de service et les appels non répondus.

  • Creuser jusqu'à l'appel

    Descendre par agent, file ou groupe, puis lire les heures de forte charge.

Durée visée : 3 minutes.

Plan de la leçon

  1. Ouvrez Statistiques › Tableau de bord manager, puis l'onglet VoIP. Réglez la Période en haut à droite.
  2. Repérez les sept pastilles : Vue d'ensemble, Files d'attente, SLA, Agents, Groupes d'appels, Appels non répondus et SDA.
  3. Dans la Vue d'ensemble, lisez les six cartes : Appels totaux, Appels émis, Taux de réponse, Service level, Appels non répondus et Durée moyenne.
  4. Cliquez sur le lien d'une carte, par exemple Par agent, puis descendez à un agent, une file, un groupe et enfin un appel.
  5. Dans Appels non répondus, lisez les appels perdus par heure et les Causes de terminaison SIP. Charge par créneau et Simultanéité vs capacité montrent quand la charge dépasse l'équipe.

Limite : le total d'appels et les appels reçus ne concordent pas toujours d'une carte à l'autre. Recoupez avec le journal des files. Un superviseur d'équipe n'ouvre que l'onglet Agents.

Pour approfondir : l'article Lire le tableau de bord manager VoIP.

Lire l'article

L'article de la Référence détaille chaque étape.

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