Écrire une bonne demande à Koukou

Durée visée : 3 minutes.

Plan de la leçon

1. Commencez par un verbe d'action, puis dites ce qui est concerné : « Liste mes tickets urgents ouverts » plutôt que « Les tickets ».
2. Ouvrez la fiche, ou nommez-la : le titre du ticket, le nom du contact, la période. Quand plusieurs fiches correspondent, Koukou vous demande laquelle avant d'agir.
3. Dites s'il prépare ou s'il agit. Avec « Rédige une réponse à ce mail », Koukou prépare et propose Envoyer, Modifier, Annuler. Avec « Envoie-lui ce mail », il l'exécute tout de suite.
4. Ajoutez une période, une personne ou un but : « Résume les échanges avec ce client depuis lundi. »
5. Si la demande est longue, coupez-la en deux messages. Koukou travaille par étapes, 8 au plus par demande.

Limite : une action demandée en toutes lettres s'exécute, y compris une suppression définitive. Pour garder la main, écrivez « prépare » ou « propose ».

Pour approfondir : l'article Écrire une bonne demande à Koukou.