Créer les tags IA et le tri automatique
Décrivez vos tags IA en langage courant, puis allumez le triage et le labeling automatiques. L'IA classe alors le courrier entrant de la sphère.
En bref
Qui peut le faire : Administrateurs
Plateforme : WebVersion vérifiée : 1.147.0Mis à jour le 20 octobre 2026
Un tag IA est une consigne en langage courant : « les messages où un client réclame une facture ». L'IA lit chaque e-mail entrant et applique le tag qui correspond. Vous décidez des tags, de leur ordre et de ce qui tourne tout seul.
Avant de commencer
L'IA du Mail doit être allumée, avec son fournisseur. Sans cela, les interrupteurs de l'onglet Automatisations restent grisés.
1 : Créer un tag
Dans Administration › Intelligence Artificielle › Assistant email IA, ouvrez l'onglet Tags IA, puis cliquez sur Nouveau tag. Remplissez :
- Nom : jusqu'à 100 signes (par exemple Facturation, Support).
- Couleur : un code comme #3B82F6, ou le sélecteur.
- Description : jusqu'à 1 000 signes. Décrivez quand appliquer le tag, avec des exemples concrets. L'IA s'appuie sur ce texte.
- Actif : seuls les tags actifs servent au classement.
Validez avec Creer (le bouton s'écrit sans accent).
Capture à venir
La fenêtre Nouveau tag IA avec les champs Nom, Couleur, Description et l'interrupteur Actif.
2 : Ordonner les tags
Dans le tableau, les flèches de la colonne Priorite (écrite sans accent) montent ou descendent un tag. L'ordre départage deux tags qui conviennent au même e-mail : le plus haut est préféré. Le menu ⋮ d'une ligne propose Modifier et Supprimer.
3 : Allumer le tri automatique
Ouvrez l'onglet Automatisations.
- Triage automatique note chaque e-mail entrant : sa priorité et sa catégorie. Il tourne en arrière-plan. La page décrit ses niveaux en anglais (urgent, high, normal, low).
- Labeling automatique pose sur les e-mails les tags que vous avez définis, comme catégories de la boîte.
Les deux sont éteints au départ. Cliquez sur Sauvegarder dans la barre du bas pour les appliquer.
La répartition par compétence d'une boîte partagée s'appuie sur ce triage.